戈?duì)柟荆╓. L. Gore & Associates）在2019年針對(duì)4個(gè)國(guó)家的5400名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)時(shí)的模式、行為和態(tài)度。

隨著全球消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的依賴程度不斷提高，戈?duì)栂胍私庖恍╆P(guān)鍵問題，比如消費(fèi)者的日常手機(jī)使用方式以及他們不斷增長(zhǎng)的需求；假設(shè)消費(fèi)者24小時(shí)隨身攜帶的智能手機(jī)不慎損壞，個(gè)人資料全部丟失，他們將會(huì)多么地不便和焦慮？消費(fèi)者遭遇智能手機(jī)損壞的主要原因是什么，而這又最終會(huì)對(duì)他們購(gòu)買智能手機(jī)時(shí)的品牌決策產(chǎn)生怎樣的影響？

根據(jù)2020年的GSMA移動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告，截至2019年底，全球有52億人使用移動(dòng)服務(wù)，占全球總?cè)丝诘?7%。皮尤研究公司（Pew Research）2019年的報(bào)告顯示，18個(gè)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，76%的成年人都擁有智能手機(jī)。韓國(guó)以95%的擁有率居首，美國(guó)為81%；多個(gè)歐洲國(guó)家的智能手機(jī)擁有率均超過(guò)了70%（德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利），有些甚至超過(guò)了80%（荷蘭、瑞典、西班牙）；9個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體的智能手機(jī)擁有率為45%，其中印度以24%的擁有率居于末位。

智能手機(jī)現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧８鶕?jù)戈?duì)柕难芯?，?8%的受訪者會(huì)24小時(shí)隨身攜帶手機(jī)，有28%的人表示他們?cè)诔鲩T時(shí)會(huì)隨身攜帶。

智能手機(jī)的使用頻率也很高。根據(jù)Kantar在2018年所做的研究，超過(guò)一半的美國(guó)人每隔幾分鐘都會(huì)查看一次智能手機(jī)，有超過(guò)80%的人使用智能手機(jī)在線購(gòu)物。新興經(jīng)濟(jì)體也表現(xiàn)出了同一趨勢(shì)。皮尤研究公司（Pew Research）在其2019年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82%的人通過(guò)智能手機(jī)發(fā)送短信，61%的人通過(guò)智能手機(jī)查詢健康信息，39%的人通過(guò)智能手機(jī)尋找或申請(qǐng)工作，32%的人通過(guò)智能手機(jī)在線買賣商品。

在戈?duì)柎舜握{(diào)查中，83%的受訪者回答，如果沒有智能手機(jī)，就很難進(jìn)行正常的活動(dòng)（有26%的受訪者表示沒有智能手機(jī)就不能生活，40%的受訪者表示生活將會(huì)非常困難，17%的受訪者表示生活將較為困難）。

大家也會(huì)擔(dān)心智能手機(jī)出現(xiàn)故障。如果智能手機(jī)無(wú)法正常使用，受訪者最擔(dān)心的有以下幾點(diǎn)：個(gè)人信息丟失（51%）、無(wú)法與家人和朋友溝通（50%）、緊急情況下無(wú)法聯(lián)系（46%）以及無(wú)法上網(wǎng)（41%）。有42%的受訪者表示，如果手機(jī)無(wú)法使用，他們會(huì)在一天內(nèi)購(gòu)買一部新的智能手機(jī)。

2016年，IDC報(bào)告稱，液體損壞是造成智能手機(jī)損壞的第二大原因，每天大約有90萬(wàn)部智能手機(jī)被液體損壞。同樣，Squaretrade在2018年發(fā)現(xiàn)，有39%美國(guó)用戶的手機(jī)是因?yàn)榈羧胨卸鴵p壞。[手機(jī)掉在地上是造成損壞的主要原因。（74%）]

戈?duì)柕难芯窟€發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)進(jìn)水事件屢見不鮮。42%的受訪者表示，在過(guò)去的一年里，他們的智能手機(jī)有在家中不慎進(jìn)水的經(jīng)歷。而這一數(shù)據(jù)在印度和中國(guó)更高，分別是50%和44%。

進(jìn)水事故發(fā)生后，小部分（19%）智能手機(jī)沒有出現(xiàn)問題，或是在干燥后能夠正常工作。但是對(duì)大多數(shù)受訪者（81%）來(lái)說(shuō)，手機(jī)進(jìn)水后就沒有那么幸運(yùn)了。一些消費(fèi)者（35%）表示，手機(jī)進(jìn)水后能繼續(xù)使用，但會(huì)出現(xiàn)故障。更多的消費(fèi)者（46%）表示，他們的智能手機(jī)進(jìn)水后便無(wú)法使用，必須進(jìn)行更換。韓國(guó)消費(fèi)者的報(bào)廢手機(jī)占比最小，為36%；而印度則占比最多，高達(dá)58%。

根據(jù)我們的研究，受損的智能手機(jī)通常（71%）被同一品牌的手機(jī)取代，但26%的受訪者選擇了更換品牌。

總而言之，戈?duì)柕难芯勘砻?，智能手機(jī)常會(huì)發(fā)生進(jìn)水事故（去年為42%）。當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者（81%）都會(huì)面臨糟糕的結(jié)果（35%出現(xiàn)故障，46%無(wú)法使用）。這意味著，去年34%的家庭對(duì)智能手機(jī)有負(fù)面體驗(yàn)，19%的家庭不得不更換智能手機(jī)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們推測(cè)：中國(guó)、印度、美國(guó)以及韓國(guó)每年平均有5%的家庭因手機(jī)進(jìn)水而更換品牌。

（下期內(nèi)容）智能手機(jī)的防水性能是必要的嗎？這份報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)防水性能的需求。

戈?duì)栁辛艘患翌I(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司對(duì)四個(gè)國(guó)家（中國(guó)、印度、美國(guó)以及韓國(guó)）的5400名消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查于2019年7月至8月進(jìn)行，重點(diǎn)研究了消費(fèi)者智能手機(jī)擁有量、使用模式以及對(duì)智能手機(jī)防水功能的態(tài)度。該調(diào)查報(bào)告采用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法（ACBC適應(yīng)性選擇基礎(chǔ)聯(lián)合分析法）分離和量化了品牌、價(jià)格和防水功能等14個(gè)產(chǎn)品特征對(duì)智能手機(jī)購(gòu)買決策的影響。了解詳情

W. L. Gore＆Associates是一家致力于改變行業(yè)和改善生活的全球材料科學(xué)公司。 自1958年以來(lái)，戈?duì)栐诳量痰沫h(huán)境中解決了復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn) - 從外太空到世界最高峰，再到人體內(nèi)部運(yùn)作。 擁有超過(guò)10,500名員工和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向文化，戈?duì)柲晔杖脒_(dá)37億美元。